| Sigurnosne mjere HPB d.d. Internet bankarstva | |
| Hrvatska poštanska banka d.d. (u daljnjem tekstu HPB d.d.) implementira niz sigurnosnih mjera za svoje Internet bankarstvo i druge usluge. To uključuje razne mjere zaštite, od enkripcije podataka do sustava vatrozida (firewall-a). HPB d.d. koristi najnapredniju komercijalno dostupnu tehnologiju enkripcije (128-bitni Secure Socket Layer - SSL) kako bi se omogućila sigurna razmjena informacija preko Interneta između klijenta i HPB.hr-a. SSL je na World Wide Web-u opće prihvaćena tehnologija za enkripciju i autentikaciju komunikacije između klijenata i poslužitelja. | |
| Vatrozid (virtualni elektronički zid koji sprečava neovlašten pristup prema poslužiteljima Banke), zajedno sa 128-bitnom SSL tehnologijom enkripcije, pruža najbolju komercijalno dostupnu zaštitu kako bi Vaši podaci o računu i drugi osjetljivi podaci bili zaštićeni za vrijeme komunikacije putem Interneta. | |
| Sudjelovanje korisnika | |
| Mehanizmi osiguranja mogu se potkrijepiti i sudjelovanjem korisnika. Ukoliko je korisnik oprezan pri davanju informacija i vršenju transakcija preko Interneta mjere sigurnosti se povećavaju. | |
| HPB d.d. preporuča slijedeće mjere opreza svim korisnicima Internet bankarstva kako bi osigurali zaštitu transakcija. | |
| Poruke u kojima se traže osobni ili drugi podaci | |
| Molimo Vas da ne odgovarate na bilo kakve poruke, uključujući elektroničku poštu, SMS poruke ili telefonske pozive koji Vas obavještavaju da će Vaši bankovni ili drugi računi biti zatvoreni ako ne dostavite svoje osobne ili bankovne podatke čak i ako izgleda da poruka dolazi od HPB d.d. | |
| Molimo Vas da izvijestite ili informirate HPB d.d. o svim takvim slučajevima preko našeg 24-satnog korisničkog centra ili da nam pišete na kontakt.centar@hpb.hr | |
| Izbjegavajte slanje ili dostavljanje osobnih i financijskih podataka preko elektroničke pošte. | |
| Prije davanja bilo kakvih informacija (financijskih ili osobnih) na web stranicama, provjerite vjerodostojnost tih web stranica, njihovu adresu i vlasnike/operatore. | |
| Provjerite da li je URL (Uniform Resource Locator) adresa u "address" ili "location" polju Vašeg preglednika upravo ona na koju želite pristupiti. | |
| Ukoliko se bilo koja web stranica/ URL adresa ili entitet predstavlja kao HPB d.d. molimo Vas da izvijestite ili informirate HPB d.d. o tome putem našeg 24-satnog korisničkog centra ili da nam pišete na kontakt.centar@hpb.hr | |
| Zaštita Vašeg serijskog broja token-a i PIN-a za Internet bankarstvo | |
| U svrhu unapređenja sigurnosti bankovnih i drugih transakcija, preporučuje se usvajanje slijedećih postupaka: | |
| Promijenite svoj PIN na token-u (za logiranje i za transakcije) nakon prvog unosa inicijalnog PIN-a kojeg ste dobili poštom.
Promjena PIN-a osigurava dodatnu zaštitu financijskih transakcija u Internet bankarstvu. Uništite obavijest o Vašem tajnom identifikacijskom broju – PIN-u nakon što ga zapamtite i/ili promijenite. |
|
| Čuvajte tajnost Vašeg novog PIN-a i ne otkrivajte ga nikome, te ga ne zapisujte na mjestu dostupnom bilo kome drugom. | |
| Nikada ne zapisujte PIN bilo gdje na tokenu. | |
| Nikome nemojte predati svoj token. Također ga nemojte posuđivati na korištenje drugoj osobi. | |
| Token SE NE SMIJE OTVARATI!!! Otvaranjem, token će se samouništiti. Baterija u tokenu ima prosječno trajanje pet godina, ovisno o učestalosti upotrebe. Ukoliko token prestane raditi zbog slabe baterije, u Banci ga mijenjate za novi token. Baterije se ne mijenjaju! | |
| HPB kartica | |
| HPB kartica je identifikacijska kartica koja se primjenjuje kao elektronsko sredstvo identifikacije. | |
| HPB kartica sadrži osobne podatke korisnika kao što su digitalni certifikat, privatni i javni ključ te zaporka(PIN). Mehanizam identifikacije koji koristi HPB kartica je 1024 bit-ni PKI (Public Key Infrastructure). | |
| HPB kartica jednoznačno identificira fizičku osobu koja je koristi. Kao takva, HPB kartica korisniku pruža mogućnost korištenja elektronskog potpisa. | |
| Za aktivaciju i korištenje HPB kartice korisnik rabi zaporku (PIN). | |
| PIN je tajni broj kojim je zaključan Vaš certifikat na PKI kartici. Nakon umetanja kartice u čitač, prvo što morate upisati je PIN kojim otključavate certifikat na kartici. PIN Vas štiti u slučaju gubitka kartice! | |
| HPB kartica koristi standardni čitač pametnih kartica. | |
| Ograničenja kod korištenja | |
| Postoje ograničenja za korištenje PKI kartica, a to su operacijski sustav računala i podržani tipovi WEB preglednika. Trenutno su podržani samo Microsoft Windows operacijski sustavi, te Internet Explorer, Mozilla Firefox i Netscape WEB preglednici. Nije moguće koristiti sve verzije WEB preglednika, a podržani su: Internet Explorer minimalne verzije 6.0, Mozilla Firefox minimalne verzije 1.0 i Netscape Navigator minimalne verzije 6.0! | |
| Prijava na sustav pomoću PKI kartice | |
|
|
| Ako je sustav ispravno instaliran, nakon izvedenih prethodnih koraka morali biste biti prijavljeni u sustav Internet Bankarstva. | |
| U slučaju problema | |
| U slučaju da imate problema s čitačem, karticom ili sustavom Internet Bankarstva prilikom korištenja PKI kartica, postoji više različitih uzroka vašim problemima. Ako je sustav bio barem jednom funkcionalan, moguć je problem u Java appletu WEB preglednika. U tom slučaju predlaže se zatvaranje svih prozora WEB preglednika, nakon čega se ponovo može pokušati raditi s sustavom Internet Bankarstva i PKI karticom. U slučaju da ovakve jednostavne akcije ne pomognu u rješavanju problem, morat ćete nazvati službu za korisnike u banci. | |
| Trajnost certifikata | |
| Certifikat na kartici ima ograničeno trajanje. Zbog toga se certifikat nakon nekog vremena treba obnoviti. | |
| WEB preglednik | |
| Predlaže se korištenje slijedećih WEB preglednika: Internet Explorer 6.0, Firefox 1.5, Opera 6.0 ili noviji! | |
| Korisnici s WEB preglednikom Opera mogu kod rada s ovim sustavom iskusiti neke poteškoće. Svim korisnicima se WEB preglednika Opera se preporuča da svoj preglednik nadograde na najnoviju verziju, te da podese svoj Opera WEB preglednik tako da se identificira kao Opera WEB preglednik, a ne kao Internet Explorer WEB preglednik (Tools-Quick Preferences-Indetify as Opera)! | |
| Predlaže se korištenje rezolucije ekrana od barem 800*600 piksela. | |
| Općeniti savjeti za sigurnost na Internetu | |
| Poruke elektroničke pošte otvarajte jedino kada vam je pošiljatelj poznat. Posebnu pozornost obratite na otvaranje privitaka jer oni mogu sadržavati viruse. | |
| Budite sigurni na kojoj ste adresi web stranica. Adresa web stranica vidljiva je na Vašem Internet pregledniku. Preporučljivo je da izvršite tu provjeru svaki puta kada dajete bilo kakve podatke o sebi. | |
| PRIJE unošenja osjetljivih podataka provjerite da li se u donjem desnom kutu web stranice nalazi znak lokota kako biste bili sigurni da je stranica u sigurnom načinu rada. | |
| Svakako zaštitite svoje računalo antivirusnim programima s ažuriranim definicijama. Antivirusni softver zahtijeva često ažuriranje (update) da bi mogao pružati zaštitu od novih virusa. Takvi općeniti update-ovi obično se mogu nabaviti besplatno od davatelja usluge. | |
| Ukoliko je moguće, instalirajte osobni vatrozid kako bi dodatno spriječili neovlašten pristup Vašem kućnom računalu, posebno ako vezu uspostavljate putem kabela ili DSL modema. | |
| Kada ne koristite računalo, neka ne bude online. Isključite računalo ili fizički isključite Internet vezu. | |
| Pratite svoje transakcije. Pregledajte potvrde narudžbi, obavijesti o transakcijama učinjenim kreditnim karticama i bankovnim transakcijama čim ih primite kako bi bili sigurni da su vam naplaćene samo transakcije koje ste učinili. Odmah nas izvijestite o bilo kakvim nepravilnostima. Možete nas kontaktirati na kontakt.centar@hpb.hr | |